客房领班

1、中专毕业或具有同等学历。
2、掌握前厅、客房管理知识，熟悉前厅和客房服务规范和接待礼仪。
能力要求：
1、能组织、指挥员工按规范要求和质量标准完成本管区的各项工作。
2、能与其它部门和管区保持良好的合作关系，妥善处理投诉。
3、有较好文字和语言表达能力。
从事客房管理或客房服务工作二年以上。

客房管家：知识要求：
1、中等职业学校或高中毕业。
2、熟悉客房服务工作规程、质量标准和接待礼仪，掌握客房设施设备的使用和保养方法，了解各国风俗和接待礼仪，懂得急救、消防、安保知识。